Bahnstrecke RE5 zwischen Cuxhaven und Hamburg - "Start Unterelbe" verschwindet

Bevor der Metronom 2027 auf die Bahnstrecke des RE5 zurückkommt, übernimmt am 1. August 2026 die DB Regio AG, Region Niedersachsen und Bremen, das Bahnnetz von der Tochtergesellschaft "Start Unterelbe". Die bekannte Marke "Start" wird damit von der wichtigen Pendlerstrecke des RE5 zwischen Cuxhaven und Hamburg verschwinden. Einher geht die Integration mit der Start-Unterelbe-Ankündigung, die oftmals kritisierte Strecke langfristig stabiler und leistungsfähiger aufstellen zu wollen.

Mehr Qualität und Personal

Nach Angaben der DB Regio werde bereits rege in Verbesserungen für den alltäglichen Betrieb investiert. Zur Steigerung der Zuverlässigkeit solle das Personal vor Ort durch zusätzliches Deutsche Bahn-Personal verstärkt werden. Außerdem arbeite die neue Eigentümerin an der schrittweisen Einführung gemeinsamer Qualitätsstandards.

Für das Fahrpersonal selbst laufe die Umstellung bereits seit einiger Zeit. So seien bereits jetzt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in bekannten dunkelblauen Uniformen der Deutschen Bahn unterwegs. Zum Stichtag am 1. August soll jegliches Personal ausgestattet sein.

Für die Kundschaft wird sich auf der Strecke zwischen Cuxhaven und Hamburg nicht viel ändern - Tickets, Fahrpläne und Ähnliches bleiben unverändert gültig. Foto: Frankenberg/dpa

An Fahrplänen, Tickets und Zügen ändert sich erst mal nichts

Fahrgäste selbst sollten keine relevanten Umstellungen feststellen können, verspricht Start Unterelbe. Abfahrtszeiten und Taktung bleiben unverändert. Fahrkarten, Abos oder Ähnliches behalten ihre Gültigkeit und die Fahrgastrechte wurden zuvor bereits an DB-Regio-Standards angepasst. Einzig die Züge erhalten erst nach und nach das Design der DB Regio.

Fundbüro für Cuxhaven-Strecke bleibt vor Ort

Wer im Zug auf der Bahnstrecke RE5 zwischen Cuxhaven und Hamburg etwas liegen lässt, kann sich wie gewohnt an das Fundbüro der Stadt Cuxhaven wenden. Dort werden Fundsachen weiterhin aufbewahrt und ausgehändigt.

Ab 1. August neue Ansprechpartner und Websites

Alle alten Webseiten und Social-Media-Kanäle von "Start Unterelbe" werden zum 1. August abgeschaltet. Für Fragen oder Informationsauskünfte gibt es nun neue Anlaufstellen. Laut FAQ der Deutschen Bahn gibt es folgende Möglichkeiten:

• Allgemeine Informationen: www.bahn.de/niedersachsen
• Kundendialog und Kontakt - Für Fragen, Lob und Kritik an die DB Regio Nord gilt folgende Rufnummer: 0511 459 01 645
• Baustellen und Ersatzverkehr: https://www.bahn.de/bauarbeiten
• Großstörungen: Bei großen Störungen informiert die Bahn auf www.bahn.de/aktuelles
• Social-Media: Der bisherige Instagram-Kanal wird umgewidmet und wird zukünftig @db.regio.nord heißen

Für das persönliche Kundengespräch wenden sich Kunden an das Deutsche Bahn Reisezentrum direkt im Bahnhof. Erste Fragen zum Übergang hat die Bahn bereits unter www.bahn.de/start-dbregio zusammengefasst.