Verloren mit dem Deutschlandticket 

Neulich kam ich in den Genuss, einer 89-jährigen Dame bei der korrekten Darstellung ihres Deutschlandtickets auf dem Smartphone behilflich zu sein. Allein das beinhaltet für mich schon mehrere Besonderheiten: Die Rentnerin war  topfit und willens, aus ihrem Deutschlandticket im Oktober alles herauszuholen. Der Erwerb des Tickets war gelungen, sie war mit ihrem E-Mail-Postfach wohlvertraut und hatte sich alle Unterlagen ausgedruckt.

Die Vorfreude auf das Wiedersehen mit ihrer alten Heimat Otterndorf wurde jedoch noch vor Fahrtantritt getrübt, denn sie scheiterte am letzten Schritt: das erworbene Deutschlandticket auf ihr Handy herunterzuladen. Am Bahnhof fand sich keine Ansprechperson der Bahn, die ihr hätte helfen wollen oder können. In ihrer Not musste sie in den sauren Apfel beißen und ein Niedersachsen-Ticket kaufen, um vom Fleck zu kommen; damit erhöhte sich der Gesamtbetrag für den Fahrspaß schon auf über 90 Euro, für sie alles andere als ein geringer Betrag.

Die Freude hätte nicht größer sein können, nachdem wir gemeinsam das Ticket auf ihr Handy geladen und auch gleich noch die Kündigung für den Folgemonat fristgerecht auf den Weg gebracht hatten, denn wäre das nicht bis zum 10. des Monats erfolgt, hätte sie das Ticket gleich für einen weiteren Monat an der Backe gehabt. Dieses Abo-Modell (wer sein Deutschlandticket erst ab der Mitte des Monats benötigt, ist verdonnert, es mindestens für zwei Monate zu erwerben) ist etwas, das mich von Anfang an kollossal gestört hat.

Zweitens hat sich hier eindrucksvoll die mangelnde Barrierefreiheit des Angebots bestätigt. Wer nicht alle Feinheiten des Smartphones kennt und Angst hat, durch einen falschen Klick abgezockt zu werden, darf offenbar zu Hause bleiben oder soll sich am Fahrkartenautomaten abmühen. Nicht gut gegen Einsamkeit und für Teilhabe!