Bei den Zulassungsstellen im Kreis Cuxhaven läuft nichts mehr ohne Termin

Im vergangenen Jahr hatten die Cuxländer sieben Wochen lang die Möglichkeit, neben dem Termin per Online-Buchung eine offene Sprechstunde zu nutzen. Der Landkreis Cuxhaven zog nach dem Ende des Pilotprojektes ein Resümee und wollte sich Gedanken darüber machen, ob es auch zukünftig solch ein Angebot geben sollte. Vieles sprach dafür, ein durchaus wichtiger Aspekt allerdings auch dagegen. Wie sieht es heute - nach knapp einem Dreivierteljahr - aus?

Pilotprojekt im Sommer 2021

Mit der Corona-Pandemie und den damit verbundenen Herausforderungen ging es los: Die Zulassungsstellen des Landkreises Cuxhaven konnten nur noch mit Terminvergabe besucht werden. Das sorgte bei Cuxländern und Autohäusern für Ärger. Denn teilweise gab es wochenlange Wartezeiten. Im Laufe der Zeit und mit der Aufstockung des Personals, entschärfte sich die Situation. Im Sommer vergangenen Jahres startete der Landkreis ein Pilotprojekt. Sieben Wochen lang konnten die Menschen aus dem Kreis Cuxhaven immer mittwochs den offenen Abgabeschalter für ihre Zulassungs-Angelegenheiten nutzen. Und obwohl viele Kunden dieses Angebot wahrnahmen, war nicht klar, ob es eine Fortsetzung des offenen Abgabeschalters geben würde.

Resümee von Kreisrat Take

Kreisrat Michael Take erklärte damals: "Auf dem Parkplatz vor der Zulassungsstelle haben sich an diesen Tagen zeitweise lange Schlangen gebildet. Insbesondere bei schlechter Witterung in den Herbst- und Wintermonaten ist das für die Wartenden nicht zumutbar. Einen überdachten Wartebereich haben wir aber nicht." Ein Ausweichen auf den Wartebereich im Innenraum sei, zumindest so lange die mit der Pandemie verbundenen Einschränkungen andauern, nicht möglich. Doch die Corona-Einschränkungen haben sich mittlerweile deutlich reduziert. Wie sehen die Pläne der Zulassungsstelle also heute aus?

Vor dem Eingang der Cuxhavener Zulassungsstelle steht derzeit ein Schild, auf dem zu lesen ist, dass der Besuch der Zulassungsstelle nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich ist. "Das war vor ein paar Wochen noch anders", sagt Reiner Tiedemann. Der Otterndorfer benötigt ein Kurzzeitkennzeichen. "Letztens konnte man das noch ohne Termin bekommen, jetzt geht es wieder nur mit Termin. Ich habe das Gefühl, die ändern das alle paar Wochen. Und auf der Internetseite ist auch nicht ersichtlich, was man wann mit oder ohne Termin machen kann", beschwert sich Tiedemann.

Termine sind jetzt tagesaktuell buchbar

"Derzeit können die Kunden tagesaktuell Termine buchen und müssen gar nicht mehrere Tage auf einen Termin warten. Morgens zwischen 8 und 9 Uhr werden für denselben Tag zusätzlich verfügbare Termine im Portal freigesetzt, mitunter auch im Laufe des Tages bereits für den Folgetag", erklärt Nicole Krüger, Teamleiterin der Zulassungsstelle. Aus technischen Gründen und aufgrund der kurzfristigen Verfügbarkeit von Terminen werden nun auch Kunden, die Abmeldungen oder Kurzzeitkennzeichen wünschen, gebeten, sich ebenfalls Termine zu buchen, erklärt die Teamleiterin weiter.

Kurze Wartezeiten

"Nach fast zwei Jahren, in denen wir mit der Terminvergabe arbeiten, können wir sagen, dass uns der Großteil unserer Kunden nach wie vor die Rückmeldung gibt, dass sie mit den Terminen und der damit verbundenen kurzen Wartezeit sowie besseren Planbarkeit sehr zufrieden sind. Intern haben wir unseren Terminkalender außerdem immer weiter angepasst. Dies hatte zwar keine sichtbaren Änderungen für die Kunden in der Terminbuchung zur Folge, aber wir können nun gezielter und der Personalsituation angepasst Termine freigeben", so die Teamleiterin. Wer heute online einen Termin in Cuxhaven buchen möchte, kann schon einen für den nächsten Tag bekommen. In Hemmoor dauert es hingegen mehr als eine Woche bis zum nächsten freien Termin, in Schiffdorf etwas weniger als eine Woche.

Einen Wermutstropfen gibt es bei all der Euphorie in den Zulassungsstellen dann aber doch: Die Online-Zulassung über i-KFZ befindet sich aktuell noch immer in Bearbeitung. "Ein Start-Termin ist derzeit nicht absehbar", bedauert Nicole Krüger.