Corona-Krise im Kreis Cuxhaven: Reiseanbieter verweigern Stornierung

Die Verbraucherzentrale Niedersachsen mit Sitz in Stade geht derzeit vielen Beschwerden nach und steht auch den Bürgerinnen und Bürgerinnen aus dem Kreis Cuxhaven mit Rat und Tat zu Seite.

Besonders dreist aus Sicht der Verbraucherzentrale sei die Argumentation der LMX Reiseservice GmbH: Die Corona-Pandemie zähle inzwischen zum "allgemeinen Lebensrisiko". Eine kostenlose Stornierung sei daher auch bei einer bestehenden Reisewarnung nicht möglich - obwohl die Reise bereits Ende 2019 gebucht wurde.

Ärger mit LMX Touristik

Ein Fall, der bei der Verbraucherzentrale ebenfalls derzeit für Unmut sorgt: Im November 2019 hatte ein niedersächsischer Verbraucher für September 2020 eine Pauschalreise mit LMX International - auch bekannt als LMX Touristik - nach Mallorca gebucht. Als das Auswärtige Amt erneut eine Reisewarnung für die Balearen aussprach, wollte der Kunde kostenlos stornieren. LMX Touristik lehnte jedoch ab.

Da die Corona-Pandemie die Welt bereits seit Januar beschäftige, zähle sie zum allgemeinen Lebensrisiko. Steigende Infektionszahlen seien somit kein außergewöhnliches Ereignis mehr, lautete die Argumentation.

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"Diese Argumentation ist absurd und falsch", sagt Tiana Preuschoff, Rechtsexpertin der Verbraucherzentrale Niedersachsen. "Die Reise wurde weit im Voraus, noch vor Ausbruch der Corona-Pandemie gebucht. Damit stellt die Pandemie sehr wohl ein unvorhergesehenes außergewöhnliches Ereignis dar, das der Kunde weder voraussehen noch beeinflussen konnte."

Nach Einschätzung der Verbraucherzentrale sei die Rechtslage hier eindeutig, der Anbieter müsse die Reise kostenlos stornieren.

Stranden am Urlaubsort?

Hinzu kommt ein weiterer Aspekt: Das Auswärtige Amt habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es weitere Rückholaktionen wie zu Beginn der Corona-Pandemie nicht geben wird. "Wer trotz Reisewarnung eine Reise antritt, muss somit auch das Risiko in Kauf nehmen, am Urlaubsort zu stranden", sagt Preuschoff.

Für den Reiserücktritt wegen außergewöhnlicher Umstände können Kunden nun einen kostenlosen Musterbrief der Verbraucherzentrale nutzen.

Bei Fragen rund um das Thema hilft die Beratung der Verbraucherzentrale Niedersachsen - sowohl vor Ort, telefonisch und auch per Videochat.

www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de

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